К сожалению, любые внутреигровые предметы, полученные не путём покупки за донат-валюту, невозможно вернуть, даже в случае проблем на стороне сервера.
Обусловлено это тем, что данную информацию практически невозможно хранить, а следовательно и доказать наличие предметов (скриншоты и видео можно...